UW KLANT IS HET KOSTBAARSTE BEZIT: WEES ER DAAROM ZUINIG OP
Relatiebeheer is geen kwestie van Marketing óf ICT. Het is Marketing én ICT.
Beheer uw relaties als het kostbaarste bezit van uw organisatie. Een klant is geen nummer, maar een individu met een persoonlijke behoefte en gedrag. Door uw klantengegevens in een relatiebeheersysteem te registreren, bent u in staat gerichte marketingacties te verrichten. Uiteraard gepersonaliseerd en volledig toegespitst op de behoefte van uw klant. Resultaat: een tevreden klant. Op deze manier behoudt u die klant niet alleen, maar een tevreden klant draagt vaak ook zorg voor positieve mond-tot-mond reclame met als gevolg nieuwe klanten. Deze werkwijze levert niet alleen meer omzet op, maar zorgt ook voor kostenbesparingen. De schat aan informatie in het relatiebeheersysteem en de toegankelijkheid zorgt ervoor dat medewerkers sneller en efficiënter hun taken kunnen uitvoeren.
Om dit te realiseren zijn twee disciplines essentieel. Marketing en ICT.
Marketingkennis is noodzakelijk om te bepalen wat u wilt bereiken, bij wie en op welke manier.
De basis voor effectief relatiebeheer is dus een gedegen marketingstrategie. Vooral het indelen
van uw doelgroepen met hun specifieke kenmerken, speelt hierbij een rol. Op basis van
overeenkomstige kenmerken, kunt u de verschillende doelgroepen heel gericht benaderen en de
resultaten van marketingacties registreren. Hierdoor wordt het evalueren zeer eenvoudig. En u
weet: "meten is weten".
Pas als de marketingstrategie is uitgestippeld, kan bepaald worden hoe ICT ingezet wordt om de doelstellingen te bereiken. Uitgangspunt hierbij is dat ICT ten dienste moet staan van het bedrijfsdoel en niet het doel op zich is.
Vragen? Neem vrijblijvend eens contact met ons op.
